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曹德旺建议巩固制造业优势,服务型制造或是最好的解决方案

[2019-11-03 09:35:19] 【

照片来源@ vision china

文|王记伟

纪录片《美国制造》着火后,曹王德于9月15日出现在中央电视台的“对话”节目中。

曹王德在接受采访时说,如果中国想保持自己的优势并与发达国家竞争,就不能失去制造业,而必须专注于如何巩固自己的优势。经过多年在制造业的辛勤工作,曹王德已经看到并超越了平均水平。在过去的两年里,他去美国建厂,遇到了许多困难。他对制造业的未来有着更加透明的看法。

然而,我们如何巩固制造业的优势呢?曹王德提出了两个建议:第一,在税制和政策上,要把税收设计和税负设计与国际标准结合起来,使制造企业更具活力;第二,中国企业在国际市场上的竞争力就自身发展而言处于较低水平。他们必须进一步提高他们在行业中的技术和竞争优势。

制造企业如何提高竞争优势?据王记伟频道报道,目前最大的机遇在于制造业的服务转型。

传统观念认为制造就是生产和加工。事实上,生产不等于制造。制造业包括生产和服务。制造=生产服务。与服务相关的制造实际上是服务制造,服务本身也是制造的一部分。因此,服务制造也可以表达为:服务制造=服务制造。在内部,它可以被理解为有服务的制造业;从外部来看,它可以被理解为服务于制造业。

制造企业在讨论企业价值时经常从“微笑曲线”中寻找答案。“微笑曲线”认为制造业产生的利润很低,但R&D和营销的附加值很高。随着全球制造业超过需求,该行业未来应该朝着微笑曲线的两端发展,即加强R&D在左边创造知识产权,在右边创造以客户为导向的营销和服务。

“微笑曲线”对制造企业的启示是,企业想要追求更高的工业价值,要么转变为纯粹的服务提供商,要么同时从事制造和服务。对大多数企业来说,制造业是经营的基础,要转变成一个纯粹的服务提供商更困难。因此,服务型制造的转型升级是企业的首选。

因此,在转型升级过程中,如何建设更强的服务能力,提升竞争力成为企业最重要的问题。

简而言之,无论企业的业务流程有多复杂,都有必要平衡成本和收益。原则上,只要成本无限期降低,收入就会无限期增加。无论企业进行智能制造升级还是数字化改造,最终都会追求效率和成本降低的最大效益。

然而,无论企业如何转变生产流程和流程,即使车间中的所有设备都被机器人和3d打印所取代,没有考虑价值收益的纯制造仍然处于价值链的最低端,这也是微笑曲线的最低价值部分。

微笑曲线的基本逻辑是服务在价值链的高端,而生产和加工环节在低端。生产创造的价值约占总价值的三分之一,而服务创造的价值约占三分之二。从过程分析来看,生产过程需要十分之一的时间,而服务过程需要十分之九的时间。

基于这一理论,所有权建模企业正在思考如何爬到微笑曲线的两端。制造企业想要获得更多的价值,要么通过转变为服务提供商,要么通过在制造和服务方面做同样的事情。一些企业,如ibm,已经充分利用自己的优势,成为咨询服务和解决方案提供商。然而,许多企业必须保持保守,因为它们的大部分价值仍在制造过程中。他们只能在保证制造价值的基础上探索服务价值,提高收入。

与此同时,能够转变为纯服务提供商的企业毕竟是百分之一。大多数制造企业只能转型为服务型制造。不得不转身。这是数千万中国制造企业的共同命运。甚至,一些企业濒临生存。

例如,在设备制造业中,许多制造商对该行业的竞争情况的看法如下:

纯制造企业的利润越来越少。生产成本还是在市场的压迫和压力下,利润率越来越低。不仅要寻求产值的增长,还要寻求利润的增长。从纯设备制造商向集成系统解决方案服务提供商的转型是行业的发展趋势,也是制造商无奈的选择。

事实上,不仅仅是设备制造业。在当前形势下,整个制造业必须采取一个或多个服务步骤,以确保其生存和发展。服务型制造已经成为大多数制造企业转型升级的必然选择。

对于制造企业来说,向服务的转变是必然趋势。在这个过程中及以后,随着客户服务意识的提高,服务能力将成为客户选择制造企业的重要因素。制造业服务能力也将成为衡量制造业商业价值和竞争力的新标准。

衡量一个企业的制造服务能力,一个重要的指标是它驱动产业链的能力,或者说服务能力的深度。具有强大制造和服务能力的企业可以将其服务能力“升级”到产业链的上下游部分,帮助多个产业链伙伴实现转型升级。

例如,王记伟最近关注的rpa(机器人过程自动化)行业,如阿里、苏宁、兴业银行等企业孵化的rpa产品,在实现自动自给自足的前提下,开始出口rpa的工业供应能力。也有一些企业通过与rpa供应商合作建立新项目,并向更多行业出口rpa整体解决方案,同时解决国内需求。这些企业都有通过研发或引进rpa项目的制造服务能力。

Rpa可以满足企业降低成本、提高效率的需求,也是企业快速获取数字能力的工具。从表面上看,企业已经应用rpa来节约成本。事实上,rpa也是制造企业提高服务能力的工具。当企业使用rpa来优化他们的业务流程时,他们也可以将这种自动化能力传递给他们所服务的客户。

例如,三一重工、徐州重工等建立了自己的工业互联网平台的大型制造服务企业,可以充分开发rpa工具,并将rpa应用程序输出到所服务的企业。

企业的制造服务能力越强,服务型制造的转型就越成功,也就越有价值。

从产品的角度来看,消费者现在经常说的是:他们买的不是产品,而是服务。也就是说,产品实体是服务的外壳,人们消费的根本目的是通过购买某种产品来获得所需的服务。同时,服务本身也正在成为商品、物流、保险等行业的各种产品,具体来说就是为客户提供服务。

制造业的未来是一样的,现在正在发生。当你购买一个产品时,你首先要看品牌,然后看产品有什么服务,以及产品是否会有一些额外的服务。买手机会买破屏保险,买商品会选择保修服务,商家不提供退货服务不会优先,不提供保修的大型家电基本上没有人,现在是商家承诺购买二手商品一定保修。

品牌背后是商品的质量,而商家的服务足以决定消费者对某种商品的选择。

很难恢复消费者已经养成的消费习惯。企业只能根据用户不断升级的消费习惯进行升级,以提供符合用户需求的服务。在这一点上,服务业和制造业没有区别。

因此,当服务业和制造业相结合时,可以看到制造业生产的许多产品并不局限于产品本身,而是产品和服务的集合,甚至服务项目都比产品本身更有价值。例如,当购买智能电视时,制造商会给你1-2年的vip会员。几年前,某制造商甚至推出了从会员那里购买电视和手机的服务产品。这是制造业向服务业转型升级的典型例子。

这些例子还表明,用户对高质量服务不断增长的需求也迫使整个制造业转变为服务业。

当社会认识到服务型制造的趋势和重要性时,当我们都在谈论服务型制造的好处时,越来越多的企业正在思考如何转变服务型制造。

对大多数企业来说,困难在于如何建设制造服务能力。

如果我们从“互联网”的角度来看这一趋势,我们需要依靠工业互联网进一步将其提炼为企业的数字化转型,更确切地说,它将涉及到企业信息化建设。许多新技术,如云计算、大数据、人工智能、物联网、5g等,对于特定的实现路径是不可或缺的。这些技术可以帮助企业从四个层面获得“服务能力”:云、网络、终端和边缘。

中国社会科学院经济研究所所长黄群辉建议,在推进与服务型制造相关的政策时:

1.建立综合产业政策体系,消除服务业和制造业在税收、金融、科技和要素价格方面的政策差异,降低交易成本。

2.支持高新技术现代服务业和高新技术制造业融入高新技术产业范畴;从客户需求的角度整合行业管理部门的职能,制定协调统一的行业监管和支持政策,形成合力,推动服务型制造大发展。

这两个建议都是基于整个制造业和服务业体系,其中“从客户需求的角度整合行业管理部门的职能”这句话尤其值得企业思考。如果一个企业不知道如何转变为面向服务的制造,它也可以从客户的服务需求开始,然后寻求技术解决方案服务提供商来建立您的服务能力。

如果企业对服务型制造了解得更多,就应该考虑如何基于自身优势,结合用户需求,实现创新突破。关键在于企业是否愿意尝试,是否愿意下定决心进行转型。

如上所述,王记伟认为,当前企业面向服务的制造转型的重点是看企业的客户需要什么服务,他们能提供什么服务,不能提供的服务是否能被外力实现。

例如,您的大型分销客户对库存感到头疼,无法掌握销售量预测和库存之间的平衡,导致年度折旧库存挤压和现金流紧张。根据这些商家的需求分析,他们可能非常需要c2m逆向定制,即采购数量由订单决定。

这种需求会反馈给企业,但实际上有必要构建一个c2m云平台,通过大数据来指导商家商品的购买、销售和存储。现在有许多电子商务平台、制造平台和云计算平台可以提供这种服务。企业需要考虑的是如何利用一个或多个平台的优势,充分发挥自己的优势,弥补自己的不足,选择自己的优势,跟随自己,进而逐步实现服务型制造的转型。

商家的需求不是一成不变的,而且会根据企业的发展阶段产生更多的需求。例如,金融、物流等交易过程中的每一项服务。值得用现代科技手段再做一次,以达到企业降低成本、提高效率、节省客户时间的双重效益。

不要低估这么小的平台。根据用户需求升级平台的功能最终将足以将您转变为您所在领域的服务型制造企业。服务型制造企业越是进入后期阶段,能够为商家提供的服务就越完善,产业链中能够开放的环节就越多,能够为企业增加的附加值就越多,这足以使服务收入超过制造收入。

此时,感兴趣的朋友可能希望学习京东。目前京东作为“零售基础设施服务提供商”的定位,实际上是基于商家和客户需求的服务不断升级和迭代的结果。每个制造企业都可以成为其领域的“基础设施服务提供商”,这取决于每个人心中的舞台有多大。

基于用户需求方向的服务转换的优势在于它不会变得盲目。因此,制造业面向服务的转型过程也应该进行规划和分批,服务应该根据用户需求的改善而不断迭代,而不是觊觎庞大的、包罗万象的服务,以免当时所有的业务都无法完善甚至被切断。

为了简化这一过程,最好是为你的客户服务。围绕客户需求服务客户,当你能在整个交易过程中很好地服务客户时,你也就能实现制造服务的转型。

钛媒体作者[介绍:王记伟频道,聚焦tmt和物联网,聚焦数字转换和过程自动化。公共标识:纪薇1122]

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